Perguntas frequentes - UAUBox
Última atualização em: 02/10/2020

Sabe aquelas dúvidas que você pode ter?

Então, vem cá ver :)

Separamos aqui algumas perguntinhas que percebemos que são bastante importantes para vocês.

1. Quanto custa a Box?

Mensal (Uma Box Por Mês) por R$ 84,90
Trimestral (Uma Box por Mês por Três Meses consecutivos) por R$ 74,90
Semestral (Uma Box por Mês por Seis Meses consecutivos) por R$ 69,90
Ah, mas lembra que para todos os planos a renovação é automática, tá bom?

2. Quantos produtos irei receber?

Cada box vem com 4 a 5 produtos full size (tamanho original) + eventuais amostras.

3. Tenho que pagar o frete?

Segue a tabela abaixo do frete para todos os Estados brasileiros:

EstadoValor
SPFrete grátis
DF, ES, GO, MS, MG, PR, RS e SCR$ 10,00
RJR$ 12,00
AL, BA, CE, MA, MT, PB, PE, PI, RN e SER$ 20,00
AC, AP, AM, PA, RO, RR e TOR$ 30,00

4. Tenho que pagar os produtos?

Não! O valor pago pela assinatura já contempla os produtos que virão dentro da sua Box!

5. Qual o tempo de retorno de e-mail?

Aqui na UAU damos o prazo de até 48h para resolver seu problema!

6. Como faço para assinar?

Para assinar sua UAUBox você deve responder nosso questionário de beleza, preencher o cadastro com seus dados, efetuar o pagamento e pronto! Você já faz parte dessa jornada de autoestima!

7. A assinatura é mensal? Existem planos semestrais ou anuais?

A assinatura da UAUBox pode ser mensal, trimestral ou semestral e a renovação da assinatura é automática!

8. Posso assinar apenas um mês?

O plano mensal de apenas R$ 84,90, você poderá assinar e cancelar sem nenhuma taxa. Já o plano trimestral de R$ 74,90 e o plano semestral de R$ 69,90 existe uma taxa de cancelamento devido aos descontos expressivos nesses planos.

9. Como funciona o cancelamento?

Para as assinaturas Mensais, o cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento, a UAUBox entende que é um processo de experimentação do nosso conceito de autoestima, conhecimento e empoderamento.
Para as assinaturas Trimestrais e Semestrais, onde existem descontos e outros benefícios exclusivos para essa modalidade, será cobrada um valor referente à multa contratual exemplificada abaixo:

MensalTrimestralSemestral
R$ 84,90R$ 74,90R$ 69,90


Trimestral:

Cálculo: R$ 10,00 x número de Boxes recebidas + 10% do valor da assinatura

Valor DescontadoBoxes RecebidasBoxes Que FaltamTotal Multa
R$ 74,9012R$ 20,00
R$ 74,9021R$ 10,00


Semestral:

Cálculo: R$ 15,00 x número de Boxes recebidas + 10% do valor da assinatura*

Valor DescontadoBoxes RecebidasBoxes Que FaltamTotal Multa
R$ 1,0015R$ 75,00
R$ 69,9024R$ 60,00
R$ 69,9033R$ 45,00
R$ 69,9042R$ 30,00
R$ 69,9051R$ 15,00


*Promoção de R$1 no plano semestral válida no mês de Outubro/2020 tem valores de cancelamento diferentes.

Como exemplo, se você for assinante do plano semestral (seis meses), no valor total de R$6x69,90 (R$419,40) e cancelar após 4 meses, então: 4x R$15,00 = R$60,00. Adicionando mais 10% sobre o prazo restante do contrato: (2 meses), 10% x 139,80 = R$13,98. Total de multa: R$60,00 + R$13,98 = R$73,98

Importante ressaltar que o valor da multa é aplicado no valor INTEGRAL da assinatura (semestral e trimestral), independentemente do valor aplicado com a utilização do cupom.

Havendo renovação dos planos de 3 (três) meses e 6 (seis) meses, através de renovação automática, o ASSINANTE poderá cancelar sua ASSINATURA sem quaisquer ônus até 7 (sete) dias a contar da data de renovação ou da data do recebimento do primeiro Kit da nova ASSINATURA, por meio dos nossos canais de comunicação.

Os valores cobrados por ocasião da renovação automáticas serão estornados pela UAUBox ao ASSINANTE. Esta regra aplica-se apenas para a primeira entrega, considerando que, no caso, a renovação já será de conhecimento do ASSINANTE

10. Como faço para cancelar?

Basta efetuar o login em seu portal da assinante, entrar em ‘’Editar pagamento’’ e no final da página clicar em "Cancelar". Não esqueça de explicar para a gente o motivo do cancelamento, tá?

11. Cancelamento da renovação de assinatura:

Se você deseja cancelar sua assinatura dentro do período de acordo com o código de defesa do consumidor, a taxa de cancelamento será cobrada automaticamente e você deverá entrar em contato com a gente pelo e-mail eai@uaubox.com.br, para que possamos realizar o estorno do valor!
Lembrando que para receber o estorno do valor, o cancelamento deve estar dentro dos 7 dias úteis! Caso tenha recebido a Box, solicitaremos a devolução da mesma!

12. Como meus produtos serão escolhidos?

Seus produtos serão escolhidos por um sistema inteligente que, através das respostas que você dará em nosso questionário, irá identificar quais itens fazem mais sentido para você! Então, na sua box só virão produtos que combinem com o seu tipo de pele, cabelo, cores de make que você gosta... Tudo bem personalizado para que você aproveite ao máximo todos os produtos enviados!
* Lembrando que os produtos vão de acordo com nossa disponibilidade da edição e de acordo com seu perfil

13. Edição esgotou, qual irei receber?

Quando a edição do mês esgota, ao finalizar sua assinatura, você terá um aviso que receberá a edição do mês posterior. Exemplo: Se você assinou no mês de julho, mas a edição estava esgotada, você vai receber a edição de agosto, tá bom?

14. Alteração de endereço:

Para alterar seu endereço, basta efetuar o seu login no site, e adicionar o novo endereço que deseja receber a Box. Lembrando que você deve alterar o mesmo, antes da data de pagamento da Box, caso contrário irá em seu endereço antigo.
Realize seu login, ao lado direito da tela, terá a parte de Endereço, clique em “Alterar” e altere seu endereço para principal. Endereço ‘’Principal’’ é o endereço que vamos enviar sempre.

15. Alteração de perfil:

Para alterar seu perfil de beleza, basta efetuar seu login em nosso site, e mudar suas categorias de preferência. Lembrando que a alteração deve ser feita antes da data de pagamento da Box, assim sua próxima Box vai com o perfil que deseja.

16. Tempo de recebimento de produtos - Categoria: Às vezes e Raramente.

Para as categorias ''às vezes'' e ''raramente'' damos o intervalo de até 4 meses de envio do produto. Sendo assim, isso significa que vai receber o produto em uma Box (podendo ser na primeira Box ou não), mas terá um intervalo de até 4 meses, até receber novamente o produto.

17. Qual Edição irei receber?

Você receberá a edição correspondente ao mês em que foi efetuada a sua assinatura. Exemplo: assinaturas feitas entre os dias 1 e 31 de Dezembro receberão a Edição de Dezembro.

18. Quando receberei minha Box?

A partir do momento em que realiza o pagamento de sua Box, damos o prazo de 20 dias úteis para receber a Box em sua casa, o mesmo pode variar de acordo com a região (Avisamos possíveis atrasos por e-mail)

19. Como acompanho o envio da minha Box?

Ao entrar em nossa plataforma, você verá o seu pedido mais recente e os status dele. Assim conseguirá acompanhar e descobrir quando receberá sua box! :)

20. Recebi um produto que não gostei. O que faço?

Poxa, que pena! Nos esforçamos ao máximo para que isso não aconteça, mas se por acaso você receber um produto que não gostar, pedimos para que você nos conte qual é o produto e o motivo pelo qual não gostou. Assim, podemos aperfeiçoar nosso sistema! Infelizmente não trocamos os produtos, mas você pode presentear alguém querido com o item ou trocar com alguma amiga!

21. Minha Box chegou danificada. O que faço?

Não se desespere! Pedimos para que você nos comunique por e-mail e conte direitinho o estado da sua Box. Se tiver fotos ou vídeos, melhor ainda! Faremos de tudo para resolver o seu problema, trocando a Box ou enviando uma nova.

22. O que significa UAUBox?

UAU significa duas coisas: é a sigla de You (U) Are (A) Unique (U), que em português significa "você é única" e é também o sentimento que queremos despertar em você quando abrir nossa box! UAU!

23. Link de indicação:

Sabe aquele link de indicação que aparece no seu perfil de assinante? Aquele link você pode compartilhar com suas amigas. Se você enviar para elas e elas estiverem assinando pela primeira vez, elas vão receber R$7,00 de desconto (na primeira mensalidade). E o melhor de tudo, você terá 10% de desconto a cada amiga que indicar. (O desconto será aplicado na mensalidade do mês seguinte)

24. Cupom de desconto e Link de indicação:

Quando realizar a assinatura pelo Link de indicação você vai receber R$7,00 de desconto em sua primeira assinatura, o mesmo não aceita mais um cupom adicional. Caso realize a assinatura por um cupom de desconto, o mesmo não aceitará o desconto do link de indicação.

Ainda estou com dúvidas:

Não tem problema, fale com a gente clicando aqui que a gente fica feliz em responder.