Última atualização em: 08/01/2021

Sabe aquelas dúvidas que você pode ter?

Então, vem cá ver :)

Separamos aqui algumas perguntinhas que percebemos que são bastante importantes para vocês.

1. Quanto custa a Box?

Mensal (Uma Box Por Mês) por R$ 84,90
Trimestral (Uma Box por Mês por Três Meses consecutivos) por R$ 74,90
Semestral (Uma Box por Mês por Seis Meses consecutivos) por R$ 69,90

Ah, mas lembra que para todos os planos a renovação é automática e na renovação não entram cupons de desconto que você utilizou ao assinar, tá bom?

2. Quantos produtos irei receber?

Cada box vem com 4 a 5 produtos full size (tamanho original) + eventuais amostras.

3. Tenho que pagar o frete?

Segue a tabela abaixo do frete para todos os Estados brasileiros:
EstadoValor
SPFrete grátis
DF, ES, GO, MS, MG, PR, RS e SCR$10,00
RJR$12,00
AL, BA, CE, MA, MT, PB, PE, PI, RN e SER$20,00
AC, AP, AM, PA, RO, RR e TOR$30,00

4. Tenho que pagar os produtos?

Não! O valor pago pela assinatura já contempla os produtos que virão dentro da sua Box!

5. Qual o tempo de retorno na central de atendimento?

Aqui na UAU damos o prazo de até 72h úteis para te responder no e-mail e uma fila de até 30 minutos no chat para resolver o seu problema, combinado?

6. Como faço para assinar?

Para assinar sua UAUBox você deve responder nosso questionário de beleza, preencher o cadastro com seus dados, efetuar o pagamento e pronto! Você já faz parte dessa jornada de autoestima!

7. A assinatura é mensal? Existem planos semestrais ou anuais?

A assinatura da UAUBox pode ser mensal, trimestral ou semestral e a renovação da assinatura é automática!

8. Posso assinar apenas um mês?

O plano mensal de apenas R$ 84,90, você poderá assinar e cancelar sem nenhuma taxa.
Já o plano trimestral de R$ 74,90 e o plano semestral de R$ 69,90 existe uma taxa de cancelamento devido aos descontos expressivos nesses planos.

9. Como funciona o cancelamento?

Para as assinaturas Mensais, o cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento, a UAUBox entende que é um processo de experimentação do nosso conceito de autoestima, conhecimento e empoderamento.

Para as assinaturas Trimestrais e Semestrais, onde existem descontos e outros benefícios exclusivos para essa modalidade, será cobrada um valor referente à multa contratual exemplificada abaixo:


Valores:

MensalTrimestralSemestral
R$84,90R$74,90R$69,90


Trimestral:

Cálculo: R$ 10,00 x número de Boxes restantes:
Valor DescontadoBoxes RecebidasBoxes Que FaltamTotal Multa
R$74,9012R$20,00
R$74,9021R$10,00

Como exemplo, se você for assinante do plano trimestral (três meses), no valor total de R$3x74,90 (R$224,70) e cancelar após 1 mês, então: 2x R$10,00 = R$20,00.


Semestral:

Cálculo: R$ 15,00 x número de Boxes restantes:
Valor DescontadoBoxes RecebidasBoxes Que FaltamTotal Multa
R$69,9015R$75,00
R$69,9024R$60,00
R$69,9033R$45,00
R$69,9042R$30,00
R$69,9051R$15,00

Como exemplo, se você for assinante do plano semestral (seis meses), no valor total de R$6x69,90 (R$419,40) e cancelar após 4 meses, então: 2x R$15,00 = R$30,00. Total de multa: R$30,00


Semestral - Box de 1 Real (Promoção Outubro Rosa 16/10 a 26/10):

Cálculo: R$ 15,00 x número de Boxes restantes + valor de desconto da primeira box (R$ 68,90)
Valor DescontadoBoxes RecebidasBoxes Que FaltamTotal Multa
R$1,0015R$143,90
R$69,9024R$128,90
R$69,9033R$113,90
R$69,9042R$98,90
R$69,9051R$83,90

*Promoção "Box por R$1,00": Assinaturas realizadas no mês de Outubro/2020 no plano semestral, válida do dia 16/10/2020 até dia 26/10/2020 tem valores de cancelamento diferentes.


Semestral - Box em Dobro (Promoção Black Friday 19/11 a 30/11):

Cálculo: R$ 15,00 x número de Boxes restantes + valor de desconto da primeira box (R$ 69,20)
Valor DescontadoBoxes RecebidasBoxes Que FaltamTotal Multa
R$69,2015R$144,20
R$69,2024R$129,20
R$69,2033R$114,20
R$69,2042R$99,20
R$69,2051R$84,20

*Promoção "Box em Dobro": Assinaturas realizadas no mês de Novembro/2020 no plano semestral, válida do dia 19/11/2020 até dia 30/11/2020 tem valores de cancelamento diferentes.


Semestral - Box de 1 Real (Promoção Especial de Janeiro, válida a partir do dia 06/01/2021 às 14h00 enquanto durarem os estoques)

Cálculo: R$ 15,00 x número de Boxes restantes + valor de desconto da primeira box (R$ 68,90)
Valor DescontadoBoxes RecebidasBoxes Que FaltamTotal Multa
R$1,0015R$143,90
R$69,9024R$128,90
R$69,9033R$113,90
R$69,9042R$98,90
R$69,9051R$83,90

*Promoção “Box por R$1,00”: Assinaturas realizadas no mês de Janeiro/2021 no plano semestral, válida a partir das 14h do dia 06/01/2021, tem valores de cancelamento diferentes.
*Promoção válida, enquanto durarem os estoques.

Na promoção “Box por R$1,00 (Outubro)”, “Box em Dobro (Novembro)” e “Box por R$1,00 (Janeiro)” o valor cobrado será estornado dentro dos 7 dias após a confirmação do pagamento. Após o recebimento da mesma não será realizado o estorno ou cancelamento sem taxa até a devolução da Box.

Importante ressaltar que o valor da multa é aplicado no valor INTEGRAL da assinatura (semestral e trimestral), independentemente do valor aplicado com a utilização do cupom.

No caso da primeira Box, a ASSINANTE pode cancelar sem nenhum ônus em até 7 dias do pagamento. Caso solicite o cancelamento dentro dos 7 dias de pagamento o envio dela será cancelado, se a solicitação for realizada após o recebimento da mesma será realizada a devolução da Box, para assim o cancelamento ser feito sem a taxa. A solicitação de cancelamento deve ser feita em nossos meios de comunicação.

Se você já fez parte dessa Jornada UAU e quer REATIVAR sua assinatura, use o cupom "UAU_2021" na sua área de pagamento para obter o desconto no plano semestral.

A devolução será acordada entre a UAUBOX e a ASSINANTE em nossos meios de comunicação.

Obs: A Box tem que estar da mesma maneira que recebeu, fechada e com todos os produtos que foram enviados dentro dela para o valor ser estornado e a assinatura cancelada sem taxa.

10. Como faço para cancelar?

Basta efetuar o login em seu portal da assinante, entrar em "Editar pagamento" e no final da página clicar em "Cancelar". Não esqueça de explicar para a gente o motivo do cancelamento, tá?

11. Cancelamento da renovação de assinatura:

Sim mig, seja qual for o plano de assinatura contratado, a renovação da assinatura será automática e a cobrança será feita de forma recorrente através do meio de pagamento cadastrado pelo(a) assinante. Na renovação não entram cupons de desconto que você utilizou ao assinar.

Havendo renovação dos planos de 3 (três) meses e 6 (seis) meses, através de renovação automática, o ASSINANTE poderá cancelar sua ASSINATURA sem quaisquer ônus até 7 (sete) dias a contar da data de renovação, por meio dos nossos canais de comunicação. Após a renovação do seu novo ciclo, assim que você receber a sua primeira Box, não será possível realizar o cancelamento sem taxa. Para cancelar sem a taxa será realizada a devolução da Box, no qual o acordo pode ser feito entre a UAUBox e o ASSINANTE Através dos nossos canais de atendimento

Caso a ASSINANTE opte pela devolução, o valor da Box vai ser estornado após a confirmação da devolução e a assinatura cancelada sem a taxa

Obs: A Box tem que estar da mesma maneira que recebeu, fechada e com todos os produtos que foram enviados dentro dela para o valor ser estornado e a assinatura cancelada sem taxa.

12. Como meus produtos serão escolhidos?

Seus produtos serão escolhidos por um sistema inteligente que, através das respostas que você dará em nosso questionário, irá identificar quais itens fazem mais sentido para você! Então, na sua box só virão produtos que combinem com o seu tipo de pele, cabelo, cores de make que você gosta... Tudo bem personalizado para que você aproveite ao máximo todos os produtos enviados!
* Lembrando que os produtos vão de acordo com nossa disponibilidade da edição e de acordo com seu perfil
* Ah Mig, é muito importante que você preencha todo o seu perfil quando for realizar a assinatura, pois se ele estiver incompleto será enviado de maneira aleatória, combinado?

13. Edição esgotou, qual irei receber?

Quando a edição do mês esgota, ao finalizar sua assinatura, você terá um aviso que receberá a edição do mês posterior. Exemplo: Se você assinou no mês de julho, mas a edição estava esgotada, você vai receber a edição de agosto, tá bom?

14. Paguei minha Box com alguns dias de atraso, quando vou receber?

Ahh Mig, não se preocupe! Se sua Box não foi debitada no dia de costume, vamos tentar cobrar a sua Box 3 vezes a cada 3 dias!
Sua Box pode ser cobrada no início de um novo mês, mas você ainda vai receber a edição do mês anterior (uhull)
Mas não se esqueça que o prazo de entrega da sua Box pode mudar um pouco! A mesma pode levar até 5 dias úteis a mais para chegar até você! Qualquer dúvida me chama, combinado?

Exemplo: Se você paga todo dia 29/05 mas sua Box foi cobrada apenas no dia 03/06, ela pode ser uma recobrança do mês anterior, mas você vai receber a edição de Maio.

15. Alteração de endereço:

Para alterar seu endereço, basta efetuar o seu login no site, e adicionar o novo endereço que deseja receber a Box. Lembrando que você deve alterar o mesmo, antes da data de pagamento da Box, caso contrário irá em seu endereço antigo.

Realize seu login, ao lado direito da tela, terá a parte de Endereço, clique em "Alterar" e altere seu endereço para principal. Endereço "Principal" é o endereço que vamos enviar sempre.

16. Alteração de perfil:

Para alterar seu perfil de beleza, basta efetuar seu login em nosso site, e mudar suas categorias de preferência. Lembrando que a alteração deve ser feita antes da data de pagamento da Box, assim sua próxima Box vai com o perfil que deseja.

17. Tempo de recebimento de produtos - Categoria: Às vezes e Raramente:

Para as categorias "às vezes" e "raramente" damos o intervalo de até 4 meses de envio do produto. Sendo assim, isso significa que vai receber o produto em uma Box (podendo ser na primeira Box ou não), mas terá um intervalo de até 4 meses, até receber novamente o produto.

18. Qual Edição irei receber?

Você receberá a edição correspondente ao mês em que foi efetuada a sua assinatura. Exemplo: assinaturas feitas entre os dias 1 e 31 de Dezembro receberão a Edição de Dezembro.

19. Quando receberei minha Box?

A partir do momento em que realiza o pagamento de sua Box, damos o prazo de 20 dias úteis para receber a Box em sua casa, o mesmo pode variar de acordo com a região (Avisamos possíveis atrasos por e-mail). Nas promoçõesBox por R$1,00 (Outubro)”, “Box em Dobro (Novembro)” e “Box por R$1,00 (Janeiro)“ o prazo de entrega permanece o mesmo.

20. Como acompanho o envio da minha Box?

Ao entrar em nossa plataforma, você verá o seu pedido mais recente e os status dele. Assim conseguirá acompanhar e descobrir quando receberá sua box! :)

21. Mig, minha Box voltou pra UAU, o que eu faço?

Mig pode ficar tranquila, se a sua Box voltar pra nós por um contratempo na entrega basta entrar em contato com a gente que vamos reenviar ela pra você no mesmo endereço!
Lembrando: O prazo para receber a Box novamente é de até 20 dias úteis e este reenvio só será feito uma vez, então é só acompanhar o seu novo rastreio pra ela não voltar de novo pra nós, combinado?

22. Recebi um produto que não gostei. O que faço?

Poxa, que pena! Nos esforçamos ao máximo para que isso não aconteça, mas se por acaso você receber um produto que não gostar, pedimos para que você nos conte qual é o produto e o motivo pelo qual não gostou. Assim, podemos aperfeiçoar nosso sistema! Infelizmente não trocamos os produtos, mas você pode presentear alguém querido com o item ou trocar com alguma amiga!

23. Recebi um produto errado, o que eu faço?

Mig, nós temos um sistema super high tech aqui na UAU, mas às vezes acontece, né?! Por isso, temos uma política de feedbacks sobre produtos de até 7 dias corridos, caso você receba um produto errado ou danificado você deverá enviar um e-mail pra gente dentro desse prazo para verificarmos e te ajudar da melhor maneira, combinado?

24. Minha Box chegou danificada. O que faço?

Não se desespere! Pedimos para que você nos comunique por e-mail e conte direitinho o estado da sua Box. Se tiver fotos ou vídeos, melhor ainda! Faremos de tudo para resolver o seu problema, trocando a Box ou enviando uma nova.
Lembrando: Temos uma política de feedbacks sobre produtos de até 7 dias corridos, caso você receba a sua Box ou um produto danificado você deve entrar em contato com a gente lá na nossa central de atendimento.

25. Minha Box do mês passado ainda não chegou, tem algo errado?

Mig, às vezes contratempos acontecem e isso pode gerar um atraso na Box, mas pode ficar tranquila que vamos te ajudar a resolver! Se tem alguma Box sua em atraso, basta entrar em contato com a gente na nossa central de atendimento que vamos abrir uma acareação com a transportadora!
Lembrando: O prazo da transportadora para realizar essas acareações de atrasos é de até 1 mês após o pagamento da Box, combinado?

26. O que significa UAUBox?

UAU significa duas coisas: é a sigla de You (U) Are (A) Unique (U), que em português significa "você é única" e é também o sentimento que queremos despertar em você quando abrir nossa box! UAU!

27. Link de indicação:

Sabe aquele link de indicação que aparece no seu perfil de assinante? Aquele link você pode compartilhar com suas amigas. Se você enviar para elas e elas estiverem assinando pela primeira vez, elas vão receber R$7,00 de desconto (na primeira mensalidade). E o melhor de tudo, você terá 10% de desconto a cada amiga que indicar. (O desconto será aplicado na mensalidade do mês seguinte)

28. Cupom de desconto e link de indicação:

Quando realizar a assinatura pelo Link de indicação você vai receber R$7,00 de desconto em sua primeira assinatura, o mesmo não aceita mais um cupom adicional.
Caso realize a assinatura por um cupom de desconto, o mesmo não aceitará o desconto do link de indicação.

UAUBag:

(Promoção Especial de Natal válida a partir do dia 23/12/2020 até o dia 07/01/2021 às 18h00)

1. Quanto custa a UAUBag?

A UAUBag tem o valor de R$ 24,90 apenas na sua primeira Box e é válida apenas para novas assinantes que selecionarem a opção para receber a Bag apenas no mês de Dezembro.

2. Quantas UAUBags eu vou receber?

Mig, você vai receber a Bag apenas no primeiro mês de assinatura (Dezembro).

3. Quantos produtos irei receber?

Cada Bag vem com 2 produtos full size (tamanho original) + 10 amostras. A UAUBag não segue perfil e são produtos e amostras padrões.

4. Como faço para receber?

Para receber a sua UAUBag você deve selecionar na área de pagamento a opção "quero receber a UAUBag" e efetuar o pagamento e pronto! Você vai receber essa Bag maravilhosa na sua casa junto com a sua Box!

5. Quando receberei minha UAUBag?

A sua UAUBag vai dentro da sua Box, por isso ela tem o mesmo prazo de entrega, que é de até 20 dias úteis a partir da confirmação do seu pagamento.

6. Cupom de desconto ou Link de indicação:

Qualquer cupom é aceito no momento da assinatura, o mesmo vai ser aplicado no valor total da Box, não incluso o desconto na UAUBag.
Os links de indicação são aceitos no momento da assinatura, válido apenas no primeiro mês.

7. Posso devolver minha UAUBag:

Você pode devolver a sua UAUBag no prazo de até 7 (sete) dias a contar do recebimento, mas a devolução deverá ser da Box e da Bag. Essa devolução será acordada entre a UAUBox e a ASSINANTE em nossos meios de comunicação.

Ainda estou com dúvidas

Não tem problema, fale com a gente clicando aqui que a gente fica feliz em responder.